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DT Company

Relação com Comunidades e Mecanismo de Queixas

É um serviço que organiza o envolvimento de um projecto com as comunidades e as partes interessadas, com um plano de comunicação e um mecanismo para receber e responder a queixas.

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A nossa proposta

Organizamos a relação do seu projecto com as comunidades: mapeamos as partes interessadas, preparamos o plano de envolvimento e montamos o mecanismo de queixas.

O projecto reduz o risco de paragens e mostra como ouve e responde às comunidades.

O problema que resolve

Reconhece alguma destas situações?

Resolve o risco de projectos em zonas rurais ou costeiras pararem por conflitos com comunidades que não foram ouvidas ou que não têm onde apresentar queixas.

  • O projecto parou ou atrasou por conflitos com a comunidade.
  • A comunidade não sabe a quem se dirigir quando tem uma queixa.
  • Não sabe quem são as partes interessadas do projecto.
  • O financiador pede um mecanismo de queixas que não existe.

Para quem é este serviço

Feito para empresas num destes momentos

  • Projectos em zonas rurais ou costeiras.

  • Empresas que vão iniciar obras ou operações perto de comunidades.

  • Projectos financiados com exigências de envolvimento das comunidades.

O que entregamos

O que fica na sua empresa no fim

Cada proposta é feita à medida: o âmbito final é acordado consigo, por escrito, depois da avaliação inicial.

  • Mapa das comunidades e partes interessadas
  • Plano de envolvimento e comunicação com as comunidades
  • Mecanismo de queixas: procedimento, canal e registo
  • Relatórios periódicos das queixas e respostas
  • Apoio na organização de reuniões com as comunidades

A transformação

Do ponto de partida ao resultado

Antes

Um projecto exposto a paragens, com comunidades que não foram ouvidas e queixas sem resposta.

Depois

Comunidades mapeadas e envolvidas, um canal de queixas a funcionar e relatórios das queixas e das respostas.

Fronteiras claras

Onde acaba o nosso trabalho

Os estudos de impacto ambiental são elaborados por consultores ambientais registados, coordenados pela DT Company. Questões sobre terra e DUAT seguem para o advogado parceiro.

  • Consultores ambientais registados
  • Advogado parceiro

Como trabalhamos

Do diagnóstico ao controlo contínuo

O mesmo método em todos os serviços, com um só interlocutor e relatórios factuais em cada fase.

  1. 01

    Diagnóstico

    Percebemos o desafio, o contexto e o que a empresa precisa de resolver.

  2. 02

    Plano de trabalho

    Definimos o âmbito, as fases, os prazos e os responsáveis, por escrito.

  3. 03

    Execução e entregas

    Preparamos e entregamos a documentação, com os parceiros certificados quando é preciso.

  4. 04

    Entregáveis e relatório

    Entregamos os instrumentos e um relatório factual do que foi feito e do que falta.

  5. 05

    Formação da equipa

    Preparamos a sua equipa para usar o que entregámos no dia a dia.

  6. 06

    Controlo contínuo

    Com a avença, controlamos prazos e obrigações depois da entrega.

O custo de esperar

Uma queixa sem resposta pode parar um projecto.

Um mecanismo de queixas organizado mostra às comunidades e ao financiador como o projecto ouve e responde.

Peça hoje a cotação ou a avaliação inicial e saiba por onde começar.

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